Grazie alla sua accessibilità in termini economici, l’opportunità di fare marketing sul web anche su scala mondiale non è preclusa alle piccole aziende ed ai professionisti. Creare un flyer, farlo stampare ed organizzare il volantinaggio nelle aree adiacenti ad un esercizio commerciale costa più di una campagna mensile in una zona target del mondo a nostra scelta: pensiamo ad un piccolo albergo siciliano che avvia una campagna in Germania per cercare clienti per la prossima stagione. Lo strumento esiste, e viene già usato.

Il Web offre alle aziende nuovi strumenti per contatti e relazioni. il Web consente di estendere le opportunità di contatto con nuovi clienti altrimenti irraggiungibili (lead generation), e di rafforzare il legame con clienti già acquisiti (lead nurturing). Quanto più una cosa è conosciuta, tanto maggiore è il suo valore, incluse le nostre competenze professionali o i servizi che possiamo offrire, dallo sviluppo di software all’ospitalità nel nostro Bed and Breakfast

Il Web Marketing consente campagne pubblicitarie continue nel tempo ed una misurabilità puntuale degli effetti delle iniziative di comunicazione. Il marketing sul web è un modo di gestire campagne e relazioni con continuità. La tradizionale dinamica militare del marketing che opera attraverso una Segmentazione – Targeting – Posizionamento, e che concentra grandi risorse in pochi momenti dell’anno, nel web viene modificata. Qui si agisce con una modalità che prevede molte iniziative, modificabili in ogni momento e gestite con continuità in periodi di alcuni mesi. E’ la differenza tra il lanciare un razzo e seguirlo con gli occhi sperando che vada a finire dove vogliamo o poterlo radiocomandare per aggiustare continuamente il tiro e indirizzarlo verso il bersaglio. Gli strumenti di analisi del traffico generato dalle campagne forniscono utili informazioni sul comportamento e le preferenze dei potenziali clienti. E’ possibile costruire un bagaglio di esperienze fondamentali per il successo delle future campagne.

Nel Web è il visitatore che cerca e avvia il contatto con l’azienda, ad esempio cercando “vini piemontesi” si aspetta una risposta attinente alle sue necessità del momento. L’azienda ha l’opportunità di intercettare dei bisogni maturi e di farsi trovare da chi indirettamente la sta già cercando.

La comunicazione via Web non è invasiva e si differenzia da quella di tipo broadcast che ha la caratteristica di interrompere il destinatario in ciò che stava facendo. L’interruzione pubblicitaria di una trasmissione televisiva o radiofonica ci presenta un prodotto mentre in quel momento siamo molto più interessati a seguire lo spettacolo; il messaggio viene percepito come un’interruzione da dovere sopportare. Navigando nel Web invece le persone incontrano messaggi attinenti ai loro interessi di quel momento. Cercare “vini piemontesi” in un motore di ricerca è come volersi spostare in una via dove si vendono vini piemontesi; potremo trovare o meno quello di nostro interesse, ma quanto ci verrà proposto è coerente con la nostra ricerca e quindi saremo predisposti positivamente nei confronti dei messaggi pubblicitari. Pensandoci bene è, per il settore, una Rivoluzione Copernicana.

Il Web aiuta il Business a creare “engagement”, cioè ad interessare ed agganciare a sè il cliente. La comunicazione di marketing non deve semplicemente parlare al cliente di un prodotto, ma deve comunicargli che il prodotto di cui aveva bisogno è finalmente disponibile: per fare ciò deve conoscerlo bene. L’azienda deve puntare a diventare il centro di una comunità di clienti e parlare la loro lingua. Il Web estende la comunicazione, ma le persone rimangono legate solo se ricevono emozioni. La gente non rimane legata al sito web, ma all’azienda che c’è dietro: l’attività economica deve sapere organizzare un luogo di comunicazione aperto e coinvolgere i clienti con iniziative ed eventi, trasmettendo loro la passione per ciò che fa. La tecnologia è importante per mettere a punto la macchina, ma lo stile di guida resta la chiave di ogni business di successo.

Il Web è un posto dove è possibile vendere. Ormai da molti anni si parla di e-commerce, l’attività di vendita diretta attraverso il web. Si tratta di un fenomeno in crescita, ma non possiamo aspettarci che mettere su internet un listino possa automaticamente generare vendite. Prima che il cliente decida di comprare dal negozio online, l’azienda deve impegnarsi a costruire con lui un rapporto diretto di fiducia.