L’origine del termine latino “comunicare” (communis agere) definisce la comunicazione come un processo sociale di vita all’interno di una comunità.

Il termine Web 2.0 è un’espressione che indica la presenza di siti-comunità che aggregano milioni di utenti intorno agli interessi più vari. La vera novità del Web 2.0 sta nel fatto che il contenuto di questi siti viene generato spontaneamente dai loro utenti (User Generated Content). La misura del successo di un sito Web 2.0 è quindi legato alla sua capacità di coinvolgere un gran numero di persone che si incontrano per comunicare al suo interno.

I siti web 2.0 sono costruiti “dal basso”, vengono cioé alimentati dai loro stessi utenti. Non hanno una redazione e non vivono indipendentemente dai loro visitatori. Gli utenti-clienti sono quindi anche fornitori di nuovi contenuti.

Il Web 2.0 ha prodotto l’emergere di una intelligenza e conoscenza collettiva di cui un esempio eclatante è Wikipedia, una enciclopedia universale vivente realizzata con il concorso attivo di molte persone. Wikipedia è in continuo arricchimento e mette in evidenza una spinta alla partecipazione ed al coinvolgimento di cui non esistono precedenti.

Altri esempi di Web 2.0 sono i Blog e i Social Networks. Tra i siti Web 2.0 più celebri: Facebook, MySpace, Del.icio.us, Digg, Reddit, Linkedin, Lastfm, Twitter, Technorati, Youtube, Flickr. Ciascuno di essi è riferibile a tematiche e interessi specifici, con milioni di persone che li visitano quotidianamente.

L’elemento unificatore del loro successo è stata la capacità di aggregare milioni di persone intorno ad interessi condivisi. Sono la risposta alla necessità delle persone di sentirsi parte di comunità più estese all’interno delle quali potersi esprimere libere da costrizioni geografiche.

Dal momento che in internet navigano milioni di persone, la comunicazione d’impresa non può ignorare questa opportunità. Come? Mettendo valore nel sistema. Rispondendo a domande, mostrando passione e autorevolezza attraverso il suo Business Blog. In Internet la leadership si conquista con il consenso dal basso, con il voto positivo delle persone. Un’idea o un prodotto ha successo se i singoli visitatori si esprimono favorevolmente e alimentano il passaparola. Questo fattore caratterizza Internet come medium “democratico” perché offre le stesse opportunità a tutti, indipendentemente da budget e dimensioni, stimola la buona concorrenza e avvantaggia i più bravi.