I mercati sono conversazioni, sono fatti da persone che comunicano tra loro e esprimono bisogni e aspettative. Per anni il marketing delle imprese ha usato messaggi da indirizzare verso targets, oggi si sta ritornando ad un approccio basato sulla conversazione per ottenere la fiducia dei clienti e migliorare le relazioni.

La relazione con il cliente è il vero fattore di successo di un’impresa. Se non in casi eccezionali, il prodotto, in un mercato saturo di merci, non può da solo garantire la fortuna di un’azienda. Il web è un canale di comunicazione esteso, capillare e relazionale. Attraverso internet la conversazione basata sulla condivisione spontanea di gusti, conoscenze ed esperienze si libera dalle costrizioni geografiche e l’opportunità di fare arrivare un messaggio all’altro capo del mondo ce l’abbiamo tutti. Le imprese oggi devono tenere conto di questo fenomeno in continua crescita che coinvolge ormai milioni di persone. Una comunicazione di marketing efficace deve partire dal loro ascolto per ottenere la loro attenzione ed il loro interesse.

Il web è relazionale e molto più democratico rispetto ai media tradizionali perché offre straordinarie opportunità a chi ha le migliori idee, non necessariamente a chi ha più soldi da investire. Un’impresa che guardi al futuro non può restare fuori dalla fitta e crescente rete di relazioni del web.

Il Web è il più esteso medium di comunicazione relazionale mai esistito, che consente alle aziende di ogni dimensione nuove opportunità di contatto e di gestione dei rapporti con i consumatori, oggi sempre più attori ed in grado di influenzare il mercato “dal basso”.

Ogni azienda può rendersi visibile nelle pagine di risposta di Google per ricerche attinenti al suo business. Nei Social Networks è possibile coltivare comunità di clienti-fans. Ci sono molte opportunità che Internet oggi mette a disposizione delle imprese e queste opportunità vengono descritte negli articoli di questo sito.