Il Marketing è l’arte di stare sul mercato e per questa ragione tutti i soggetti economici, dalla piccola bottega alla multinazionale, sebbene con livelli di complessità molto diversi tra loro, hanno sempre fatto marketing.
In questo sito spiegherò come sia possibile ottenere vantaggi dall’uso delweb come canale di marketing e comunicazione.
Il marketing è molto di più che una funzione di comunicazione aziendale. Nella concezione attuale del business il marketing è unafunzione di coordinamento di tutte le componenti all’interno delle imprese: acquisti, produzione, ricerca e sviluppo, comunicazione, gestione finanziaria, vendita. Ogni azienda è come una macchina che per funzionare bene ha bisogno del buon funzionamento e del coordinamento delle sue parti.
Nuovi orientamenti del marketing
Oggi a causa di un’offerta che eccede la domanda, il cambiamento che il mercato impone a qualsiasi impresa è soprattutto nellarelazione con il cliente. Non esistono prodotti, standard, capacità in cui trovare una posizione di rendita duratura. Il rapporto tra azienda e cliente è diventato più diretto. Specchio fedele di questa evoluzione sono gli sviluppi del marketing.
Un tempo per descrivere in poche parole gli obbiettivi del marketing si parlava della regola delle “4P”: Product, Price, Placement ePromotion. La regola delle “4P” è stata superata. Il marketing deve parlare una nuova lingua. Non deve convincere il cliente a comprare un prodotto, ma deve comunicargli che è stato creato un prodotto adatto ai suoi bisogni. Per fare ciò le aziende devono conoscere i bisogni dei propri clienti.
La nuova regola è quella che Robert Lauterborn definisce delle “4C”: Consumer need, Cost to the consumer, Convenience,Communication. La necessità per le aziende di adattarsi a questa nuova situazione ha portato ad un ulteriore sviluppo del marketing. Il Marketing deve puntare a rendere massimo il valore percepito da un cliente, che si misura sul grado di soddisfazione dei suoi bisogni.
Le persone non hanno bisogno del marketing, essi cercano un rapporto più diretto con le aziende in grado di ascoltare le loronecessità e dare loro risposte soddisfacenti in termini di qualità, personalizzazione, tempi di risposta.
Marketing nel web
Per ciò che riguarda la Comunicazione, internet ha portato delle novità. Il web è un mezzo di comunicazione di massa relazionaleperché è sede di conversazioni intorno ai temi più disparati e democratico, perchè non richiede grandi investimenti monetari ed è a disposizione sia delle multinazionali che delle microimprese.
Nel web ogni azienda può comunicare con un Business Blog e raggiungere un grande pubblico attraverso la promozione nei Motori di Ricerca e le conversazioni nei Social Networks. Per fare ciò naturalmente non è sufficiente creare un blog e fare una pagina su facebook.
Un business blog offre il vantaggio di potere comunicare le proprie iniziative commerciali, ma anche di ascoltare i bisogni dei clienti e adeguare la propria offerta alle loro esigenze. Usare il web per ascoltare i trends può rivelarsi più utile di una costosa ricerca di mercato.
Un’azienda nel proprio sito web può integrare, oltre ad un blog, anche un negozio elettronico per la vendita diretta dei suoi prodotti/servizi.
Strategie personalizzate
Ciò che è stato detto in precedenza è una guida per l’implementazione di strategie di marketing nel web. Le aziende hanno tuttavia esigenze differenti tra loro in base alla natura del business, pertanto si rende necessario un approccio che valuti di caso in caso le attività più adatte ai casi specifici.
Se sei interessato alla valutazione di una strategia web per la tua attività commerciale contattaci per una consulenza gratuita.
Il business blog è uno strumento di comunicazione aziendale diretto e informale, intorno al quale si sviluppa la comunicazione online.
Il Blogging è l’elemento centrale di una strategia web e offre a un esercizio commerciale una serie di vantaggi
- Ottenere visibilità nei confronti di nuovi potenziali clienti, veicolando visitatori dei motori di ricerca dai social networks e aggregatori verso le pagine del sito.
- Creare un canale di comunicazione diretto con i clienti per fare conoscere in modo immediato e senza spese, news, eventi, promozioni e altre iniziative.
- Ricevere feedback, misurare il reale interesse dell’offerta aziendale e migliorare la relazione con i clienti.
- Rafforzare l’identità aziendale nei confronti del mercato, trasmettendo la passione e la competenza e investire sulla reputazione online.
Servizio di creazione e gestione del Business Blog
Offriamo sia l’infrastruttura tecnica che la consulenza per la gestione dei business blog, completo di ogni funzionalità necessaria per realizzare gli obiettivi della strategia.
- Sito Web e del Business Blog con sistema CMS (Content Management System), per la gestione dei contenuti.
- Formazione sull’usol Business Blog.
- Consulenza sulla definizione di un piano di comunicazione: tipologia e stile dei contenuti, tempificazione della pubblicazione.
- Integrazione con i Social Networks.
- Reporting e analisi periodica sull’andamento del traffico generato, sui percorsi di navigazione e sul raggiungimento degli obiettivi.
Il webmarketing modifica il rapporto tra il messaggio pubblicitario di un’azienda e la sua clientela. In passato il messaggio pubblicitario ha avuto l’ingrato compito di interrompere il lettore di un quotidiano o lo spettatore di un programma tv in ciò che stava facendo, contendendo la sua attenzione con un articolo o una trasmissione televisiva.
Per molti anni le aziende per pubblicizzarsi sono andate ad interrompere i potenziali clienti in ciò che stavano facendo. Questo tipo di approccio è conosciuto come Interruption Marketing.
In internet questa forma di pubblicità continua ad esistere; ce ne accorgiamo tutte le volte che mentre navighiamo tra le pagine dei nostri siti preferiti all’improvviso ci viene sparata davanti agli occhi una supercolorata, iperattiva ed invadente pop-up. (more…)
I mercati sono conversazioni, sono fatti da persone che comunicano tra loro e esprimono bisogni e aspettative. Per anni il marketing delle imprese ha usato messaggi da indirizzare verso targets, oggi si sta ritornando ad un approccio basato sulla conversazione per ottenere la fiducia dei clienti e migliorare le relazioni.
La relazione con il cliente è il vero fattore di successo di un’impresa. Se non in casi eccezionali, il prodotto, in un mercato saturo di merci, non può da solo garantire la fortuna di un’azienda. Il web è un canale di comunicazione esteso, capillare e relazionale. Attraverso internet la conversazione basata sulla condivisione spontanea di gusti, conoscenze ed esperienze si libera dalle costrizioni geografiche e l’opportunità di fare arrivare un messaggio all’altro capo del mondo ce l’abbiamo tutti. Le imprese oggi devono tenere conto di questo fenomeno in continua crescita che coinvolge ormai milioni di persone. Una comunicazione di marketing efficace deve partire dal loro ascolto per ottenere la loro attenzione ed il loro interesse.
Il web è relazionale e molto più democratico rispetto ai media tradizionali perché offre straordinarie opportunità a chi ha le migliori idee, non necessariamente a chi ha più soldi da investire. Un’impresa che guardi al futuro non può restare fuori dalla fitta e crescente rete di relazioni del web.
Il Web è il più esteso medium di comunicazione relazionale mai esistito, che consente alle aziende di ogni dimensione nuove opportunità di contatto e di gestione dei rapporti con i consumatori, oggi sempre più attori ed in grado di influenzare il mercato “dal basso”.
Ogni azienda può rendersi visibile nelle pagine di risposta di Google per ricerche attinenti al suo business. Nei Social Networks è possibile coltivare comunità di clienti-fans. Ci sono molte opportunità che Internet oggi mette a disposizione delle imprese e queste opportunità vengono descritte negli articoli di questo sito.
Si chiama Peter Kim e nel suo sito personale ha pubblicato e continua a tenere aggiornata una lunga lista di di strategie di webmarketing messe in campo da aziende di ogni settore, e basate sull’uso dei Social Media.
http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html
Un altro articolo con una lunga lista di risorse intessanti che descrivono campagne di Social Media marketing realizzate da varie aziende.
Negli ultimi anni Google è diventato sempre più il punto di partenza dei consumatori per la ricerca di informazioni su esercizi commerciali locali, svolgendo la funzione che storicamente appartiene a strumenti offline come le Pagine Gialle.
Il servizio di ricerca messo a disposizione di Google all’interno di un’area circoscritta si chiama Local Search ed è il punto d’incontro tra Google Search e Google Map. Per ogni attività commerciale localizzata in un territorio, Local Search rappresenta un’opportunità da cogliere per ottenere visibilità nel Web e soprattutto nei nuovi dispositivi mobili come i netbook e gli smartphones.
In questa presentazione di poche pagine disponibile su Slideshare vengono descritti alcuni dati sulla Local Search e una case history.
Chi sono i consumatori di oggi? Innanzitutto consumatori siamo noi. Oggi rispetto agli anni 80-90 il consumatore è meno disposto a subire le mode e sempre più attori del mercato, nel senso che manifesta il bisogno di una scelta più ampia e di prodotti personalizzabili. Le imprese stanno modificando i processi di produzione industriale che si deve adeguare alle esigenze sempre più varie dei clienti. Pensiamo alle aziende che hanno fatto della customizzazione del prodotto un vantaggio competitivo (Apple, Benetton, Toyota..). Secondo una vecchia impostazione del business prima viene la produzione e poi la vendita. Ora per vincere sul mercato si deve fare in modo che l’acquisizione degli ordini dai clienti e la produzione siano due processi più interconnessi.
I consumatori sono disposti a premiare non tanto il “prodotto perfetto” quanto la capacità delle aziende di regalare loro un’esperienza positiva in senso più lato; insomma, vogliono qualcosa di più che un prodotto o un servizio efficiente, il quale viene dato comunque per scontato.
Ogni azienda dovrebbe aprirsi a questa opportunità, mettersi in ascolto del consumatore “attore” ed accogliere tutti i possibili feedback spontanei che egli è disposto a dare in modo da soddisfarlo al meglio, adeguando l’organizzazione intorno alle sue esigenze. (more…)
La comunicazione aziendale nel web 2.0 deve riuscire a coinvolgere le persone. Le aziende dovrebbero adeguarsi alla partecipazione attiva, aprendosi, coinvolgendo, raccogliendo feedback utili e puntando alla massima trasparenza nella comunicazione con i loro clienti.
Il freno maggiore per le imprese nell’uso del web come mezzo di comunicazione è di tipo culturale, non certo tecnologico. Una visione strategica aiuta nella comprensione dell’importanza della comunicazione come strumento di business.
L’origine del termine latino “comunicare” (communis agere) definisce la comunicazione come un processo sociale di vita all’interno di una comunità.
Il termine Web 2.0 è un’espressione che indica la presenza di siti-comunità che aggregano milioni di utenti intorno agli interessi più vari. La vera novità del Web 2.0 sta nel fatto che il contenuto di questi siti viene generato spontaneamente dai loro utenti (User Generated Content). La misura del successo di un sito Web 2.0 è quindi legato alla sua capacità di coinvolgere un gran numero di persone che si incontrano per comunicare al suo interno.
I siti web 2.0 sono costruiti “dal basso”, vengono cioé alimentati dai loro stessi utenti. Non hanno una redazione e non vivono indipendentemente dai loro visitatori. Gli utenti-clienti sono quindi anche fornitori di nuovi contenuti. (more…)
Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
La relazione è l’elemento di legame e fidelizzazione.
In un’impresa “Market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente. Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante. (more…)
Il contesto di elevata competitività dei mercati ha portato il marketing delle aziende ad inviduare la soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction) come la vera fonte di business. Questa è considerata oggi come la principale fonte del business, ed è misurabile come il valore dell’offerta aziendale nella percezione del cliente.
Il valore percepito è il rapporto tra la Convenienza per il cliente (Qualità del prodotto/servizio, Customer Care, Innovazione, Qualità della relazione …) ed il Costo che deve sostenere (Prezzo del prodotto/servizio, costi di Gestione, costi di Cambio Fornitore, costi del Servizio post vendita, Tempi di attesa …).
Valore = Benefici / Costi
Per aumentare il valore percepito bisogna intervenire sulle leve che determinano i Benefici e i Costi per il consumatore e che variano da caso a caso. (more…)
Grazie alla sua accessibilità in termini economici, l’opportunità di fare marketing sul web anche su scala mondiale non è preclusa alle piccole aziende ed ai professionisti. Creare un flyer, farlo stampare ed organizzare il volantinaggio nelle aree adiacenti ad un esercizio commerciale costa più di una campagna mensile in una zona target del mondo a nostra scelta: pensiamo ad un piccolo albergo siciliano che avvia una campagna in Germania per cercare clienti per la prossima stagione. Lo strumento esiste, e viene già usato.
Il Web offre alle aziende nuovi strumenti per contatti e relazioni. il Web consente di estendere le opportunità di contatto con nuovi clienti altrimenti irraggiungibili (lead generation), e di rafforzare il legame con clienti già acquisiti (lead nurturing). Quanto più una cosa è conosciuta, tanto maggiore è il suo valore, incluse le nostre competenze professionali o i servizi che possiamo offrire, dallo sviluppo di software all’ospitalità nel nostro Bed and Breakfast
Il Web Marketing consente campagne pubblicitarie continue nel tempo ed una misurabilità puntuale degli effetti delle iniziative di comunicazione. Il marketing sul web è un modo di gestire campagne e relazioni con continuità. La tradizionale dinamica militare del marketing che opera attraverso una Segmentazione – Targeting – Posizionamento, e che concentra grandi risorse in pochi momenti dell’anno, nel web viene modificata. Qui si agisce con una modalità che prevede molte iniziative, modificabili in ogni momento e gestite con continuità in periodi di alcuni mesi. E’ la differenza tra il lanciare un razzo e seguirlo con gli occhi sperando che vada a finire dove vogliamo o poterlo radiocomandare per aggiustare continuamente il tiro e indirizzarlo verso il bersaglio. Gli strumenti di analisi del traffico generato dalle campagne forniscono utili informazioni sul comportamento e le preferenze dei potenziali clienti. E’ possibile costruire un bagaglio di esperienze fondamentali per il successo delle future campagne. (more…)
La teoria dei sei gradi di separazione sostiene che chiunque può essere messo in relazione con qualunque altra persona al mondo attraverso una catena di conoscenze con non più di 5 intermediari.
Se volessi mettermi in contatto con il Presidente degli Stati Uniti una delle catene di relazioni possibili è:
- Uno qualsiasi dei professori dell’ateneo dove ho studiato
- Il rettore di questo ateneo
- Il presidente dell’organo che riunisce tutti i rettori italiani
- Il ministro dell’Istruzione
- L’omologo ministro degli Stati Uniti
Ciò mostra che le relazioni sociali, fondate in primo luogo sulla parentela, sulla conoscenza, sull’amicizia e su interessi comuni abbiano insita una grande capacità di penetrazione.
Le attività che oggi vengono definite come Viral Marketing (Marketing Virale), WOM Marketing (Word Of Mouth Marketing), Buzz Marketing possono essere realizzate all’interno delle comunità quali i Social Networks e siti di Sharing come Youtube. (more…)
Impostazione e gestione di una campagna pubblicitaria Pay Per Click sul motore di ricerca Google.
Definizione degli obiettivi. Quanti potenziali clienti vogliamo raggiungere. Quale costo per contatto si è disposti a sostenere. Qual’è il Budget. Qual’è il ritorno sull’investimento (ROI) atteso espresso quantitativamente in traffico (numero di clic) contatti (registrazioni a newsletter, download catalogo prodotti), vendite dirette e indirette.
Analisi della concorrenza web nel mercato di riferimento. Valutazione del traffico su parole chiave attinenti. Ricerca di opportunità di posizionamento con parole chiave alternative
Definizione del mercato di riferimento. Target di riferimento basati su Keywords ed aree geografiche (geo-targeting).
Creatività della comunicazione: copywriting e visual. Progettazione di un messaggio pubblicitario efficace con una serie di varianti da applicare agli annunci pubblicitari e landing pages.
Setup della campagna. Realizzazione, lancio e gestione della campagna. Setup dell’account, realizzazione degli annunci, pubblicazione delle pagine obiettivo (landing pages).
Gestione e Monitoring continuo delle performances della campagna attraverso report significativi del raggiungimento degli obiettivi prefissati. Correzioni sulla campagna di posizionamento in caso che i risultati misurati siano distanti dagli obiettivi.
Valutazione a consuntivo del risultato della campagna. Report finale e analisi dei risultati.
Il Marketing nei Motori di Ricerca è un insieme di attività che concorrono insieme al raggiungimento di obiettivi di visibilità di un business nel web.
Attività sui motori di ricerca o SEM ([[Search Engine Marketing]]). Le persone che ogni giorno entrano in internet per cercare qualcosa usano un motore di ricerca e digitano una o più keywords o “parole chiave” di loro interesse. I motori, con Google in testa, sono dunque degli intermediari tra cliente e fornitore, ed essere ai primi posti nei risultati delle ricerche, ovvero ben “posizionati”, con riferimento alle keyword di interesse è un’opportunità che può valere migliaia di contatti. Ad esempio se vendo divani a Palermo sarò interessato a risultare tra i primi posti nella ricerca “divani palermo”. In questo modo l’azienda potrà garantirsi nuovi leads o contatti di clienti potenziali, che altrimenti non avrebbe mai avuto. Questa attività può essere di natura tattica, gestita all’interno di una campagna basata su parole chiave ed aree geografiche, modificabili in qualsiasi momento (campagne pay per clic), o strategico con una ottimizzazione SEO (Search Engine Oprimization) che garantisca il posizionamento nelle ricerche basate su determinate keyworks prefissate, che descrivano invariabilmente l’azienda ed il suo business. Per maggiori dettagli potete andare alle campagne pay per click e SEO.
La Search Engine Optimization (SEO) e l’architettura del Sito sono due aspetti molto legati tra loro: una buona struttura del contenuto, fortemente tematizzata e scalabile è un’ottima premessa per lo sviluppo di un progetto di ottimizzazione efficace. La SEO va vista come un insieme di attività coordinate che lavorano per il raggiungimento di una maggiore visibilità del sito nei motori di ricerca.
Attività di Search Engine Optimization.
Definizione degli obiettivi di visibilità del sito. Scelta del mercato di riferimento, del target del visitatore-cliente verso il quale si vuole guadagnare visibilità e scelta delle parole chiave in base alle quali basare l’ottimizzazione. La scelta delle chiavi è condizionata ad un’analisi di marketing sul traffico e sulla concorrenza nel web per le parole attinenti al business dell’impresa
Rafforzamento della struttura e della tematizzazione delle sezioni del contenuto. Creazione di link tematici, faq, sitemap, glossari.
Check del codice per la corretta impostazione dei tag e meta-tag fondamentali per il posizionamento presenti nelle pagine.
Azioni di promozione, basate su attività come Blog, Article Marketing e feed RSS per la distribuzione di contenuti in grado di aumentare la link popularity.
Inserimento del sito nell’indice dei principali motori di ricerca e directory del web. Le directory siti web che organizzano al loro interno altri siti in base a categorie tematiche: tali siti vengono validati dopo una verifica sulla loro qualità.
Valutazione di aspetti tecnici. Creazione di elementi come link a Social Bookmark, controlli di sharing sugli articoli, feed rss, Blog. Un altro aspetto tecnico molto importante è quello di alleggerire quanto più possibile le pagine, in modo da renderle gradite ai motori di ricerca, ma soprattuto ai visitatori.
Attività periodiche di test sugli interventi di SEO, misurazione del traffico generato e della link popularity ottenuta.
Il blog di un’azienda dovrebbe essere lo strimento di comunicazione autorevole, appassionato intorno ai prodotti e servizi che offre. Non avrebbe senso disabilitare i commenti, ciò darebbe l’impressione di volere stabilire un rapporto unidirezionale, non una vera e propria comunicazione, e in internet la gente non è disposta ad ascoltare oracoli.
Il blog può essere uno strumento di webmarketing per la generazione di nuovi contatti (lead generation) e per rafforzare la relazione con essi (lead nurturing). In internet vengono consultati i blog più autorevoli su un tema e le aziende che comunicano entrano in una conversazione richiamate dall’interesse naturale intorno al loro business. Per sapere cosa si dice in giro su un segmento di mercato, un buon punto di partenza è Technorati, il sito che indicizza milioni di blog sparsi in giro per il mondo. Quando si comincia a parlare dell’azienda, si genera quel brusio (buzz) o passaparola nella rete che la farà crescere notorietà e reputazione.
Il Blog di un’azienda è il luogo dove inizia la conversazione, dove vengono incontrati i clienti, si ricevono i loro feedback e si impara a conoscerli meglio.
E-Commerce è la vendita di prodotti e servizi tra un’azienda e gli utenti finali, nel mercato Business To Consumer (B2C), oppure tra due aziende, nel mercato Business To Business (B2B). Gran parte del commercio elettronico di oggi è orientato a sostituire il modo tradizionale di prendere gli ordini con transazioni più efficienti basate sul Web.
La scelta dell’E-Commerce presuppone che l’acquirente abbia preso la decisione fondamentale di cosa acquistare e riponga fiducia nell’azienda o nel Brand: è solo la modalità di acquisto ad essere diversa. In futuro, iI commercio elettronico andrà ben oltre, dando origine ad un mercato completamente digitale che plasma ed esplora i gusti e crea e costruisce i marchi, mentre il processo di acquisto elettronico verrà dato per scontato. (more…)
Quando si progetta una campagna pubblicitara pay per clic bisogna capire chi è il potenziale cliente, a quali ricerche può essere interessato e che tipo di informazioni sta cercando.
Bisogna sapere colpire l’attenzione con un annuncio di pochi caratteri, indurre il navigatore a cliccare su quell’annuncio e accoglierlo in landing pages capaci di convertire la visita in un’azione desiderata: la compilazione di un form di contatto, il download di un catalogo, l’iscrizione ad una newsletter, un acquisto nel negozio online, etc… La creatività non basta, ci vuole anche l’esperienza di chi conosce gli strumenti ed il comportamento della gente.
Il collegamento sponsorizzato è frutto di un contratto tra un’azienda che si promuove ed il motore di ricerca. L’azienda chiede al motore di ricerca di pubblicare i propri annunci contestualizzati con specifiche parole chiave di ricerca in cambio di un pagamento per ogni clic ricevuto. Il clic redireziona il navigatore verso una pagina obiettivo o landing page, che ha il compito di trasformare la visita in azione. L’annuncio comparirà centinaia o anche migliaia di volte producendo per ciò stesso visibilità per l’azienda, ma il pagamento, di norma pochi centesimi a clic, maturerà solo in corrispondenza ai clic fatti sull’annuncio. (more…)
Flickr è il manifesto dl web 2.0. Offre agli utenti la possibilità di condividere le foto con il resto del mondo. Gli utenti che accettano la modalità predefinita per cui le foto sono pubbliche non devono fare altro che condividerle. E’ possibile caricarle, aggiungere a piacere didascalie e commenti e metterle così a disposizione immediatamente agli altri utenti. Ogni utente ha una pagina pubblica e le foto possono essere visualizzate in vari modi, anche come presentazione.
Flickr offre una varietà di modi per caricare e manipolare le foto, diversi metodi per organizzarle e la possibilità di stamparle in vari formati. Per approfondimenti vai a http://flickr.com/tour/.
Flickr ha introdotto il modello di business “freemium“, definito per la prima volta da Fred Wilson nel suo blog (http://avc.blogs.com/):
“Offrite il servizio gratis, se possibile supportato da pubblicità ma anche no, acquisite un sacco di clienti con il passaparola, reti referral, marketing a ricerca organica e così via, poi offrite servizi premium a valore aggiunto o una versione potenziata del servizio alla vostra base d’utenza.”
Il web 2.0 vede in modo fondamentalmente diverso l’interazione tra aziende, clienti e partner, e così facendo apre una gamma di nuovi modelli di business. Il limite posto dagli utenti online non è più definito dalla disponibilità di cose trovabili, visibili e scaricabili dal web, ma dalla possibilità per gli utenti stessi di fare, interagire, remixare, uploadare, modificare e personalizzare. Flickr è un sito web 2.0 di condivisione di fotografie, e illustra il notavole valore collettivo deli utenti uploaders. iGoogle e Netvibes, tra gli altri sono servizi che permettono di remixare le informazioni e la conoscenza riversata ogni giorno nel web.
